Politique de retour & remboursement – SurveilTech

🔁 Politique de retour & remboursement – SurveilTech

Chez SurveilTech, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis ou si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement, dans le respect des conditions détaillées ci-dessous.

📅 Délai de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

  • Être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour

  • Être neuf, non utilisé, non endommagé

  • Être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, câbles, manuel, boîte, protections...)

  • Ne pas avoir été installé de manière permanente (ex. : perçage, fixation murale, etc.)

⚠️ Les produits incomplets, endommagés ou retournés au-delà du délai ne pourront pas faire l'objet d’un remboursement.

🔁 Procédure de retour

  1. Envoyez une demande par e-mail à : contact@surveiltech.fr avec :

    • Numéro de commande

    • Nom et prénom

    • Raison du retour (facultatif)

  2. Vous recevrez par e-mail l’adresse de retour et les instructions détaillées.

  3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à vos frais à l’adresse indiquée.

💰 Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou non du remboursement.

Si tout est conforme :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés

  • Il sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat

🎯 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

🔧 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via contact@surveiltech.fr, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Dans ce cas :

  • Les frais de retour sont pris en charge par SurveilTech

  • Un échange, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé selon votre choix

🚚 Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera transmise par e-mail après réception de votre demande.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

❓ Questions ?

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre équipe est à votre disposition :

📧 contact@surveiltech.fr