🔁 Politique de retour & remboursement – SurveilTech

Chez SurveilTech, votre satisfaction est notre priorité. Si vous changez d’avis ou si le produit reçu ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour et de remboursement, dans le respect des conditions détaillées ci-dessous.

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📅 Délai de rétractation (clients particuliers)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

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📦 Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir toutes les conditions suivantes :

• Être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour

• Être neuf, non utilisé, non endommagé

• Être retourné dans son emballage d'origine complet (accessoires, câbles, manuel, boîte, protections...)

• Ne pas avoir été installé de manière permanente (ex. : perçage, fixation murale, etc.)

⚠️ Les produits incomplets, endommagés ou retournés au-delà du délai ne pourront pas faire l'objet d’un remboursement.

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🔁 Procédure de retour

1. Envoyez une demande par e-mail à : contact@surveiltech.fr avec :

   • Numéro de commande

   • Nom et prénom

   • Raison du retour (facultatif)

2. Vous recevrez par e-mail l’adresse de retour et les instructions détaillées.

3. Emballez soigneusement le produit et retournez-le à vos frais à l’adresse indiquée.

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💰 Remboursement

Dès réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la validation ou non du remboursement.

Si tout est conforme :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés

• Il sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat

🎯 Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

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🔧 Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception via contact@surveiltech.fr, en joignant des photos du colis et du produit concerné.

Dans ce cas :

• Les frais de retour sont pris en charge par SurveilTech

• Un échange, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé selon votre choix

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🚚 Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera transmise par e-mail après réception de votre demande.
⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

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❓ Questions ?

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, notre équipe est à votre disposition :

📧 contact@surveiltech.fr